詳解怎樣做好酒店微營銷

深圳酒店用品小編介紹：實踐是檢驗真理的唯一標準。一直以來部分酒店行業媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的職業操守評論酒店微營銷的商業價值，正是這些行業媒體、評論人誤導酒店。

(一)

1、酒店微博勢必要加入“強運營”，活動運營只是解決了“告知”粉絲“我開通了微博”;

2、微博運營酒店人必須自己去做，因為只有自己最了解自己的產品;

3、在微博站內搜索關于自己酒店的微博或粉絲，那才是自己的目標客戶;

4、你也可以搜索自己競爭對手的微博，這也是自己的目標客戶;

(二)

1、微博、微信之于直銷的最大優勢在于：酒店可以通過微博、微信直接和粉絲(目標客戶)建立聯系;

2、新浪微博、騰訊微信的DNA決定其在“強關系”和“傳播”上的短板，換句話說：目前階段二者在營銷上可以優劣勢互補;(微博、微信也在互相學習，嘗試彌補各自的優缺點)

3、微博、微信在營銷上并不是唯一的選擇，但是是必須的選擇，因為客戶已經在“玩”微博、微信了。

(三)

1、酒店在推廣微博、微信充分要利用線下資源;

a、比如房卡卡衣等，因為房卡要伴隨旅客從入住到離店;且隨身攜帶曝光率較高;

b、到店消費旅客才是老客戶，你要用老客戶的口碑帶來新客戶;

2、酒店在推廣微博、微信時除了必要的流程引導，還必須加入人工引導，但前提是在不影響住店旅客體驗下進行。

3、酒店在推廣微博、微信時，需要建立傳播矩陣。基于兩點考慮：a、酒店本身是人力密集型行業，人工成本較大，短期之內不可能投入太多人力，那我們就揚長避短，讓我們帶動每個人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50個員工，那50個帳號的傳播矩陣不可小視。(況且有的酒店不止50個員工)b、微博、微信本身是個性化的產品，建立傳播矩陣過程中，不可設置太多規定，只要告訴他們什么不能圍觀轉發就可以了，即設置話題紅線。

4、傳播矩陣分為：

a、酒店內部傳播矩陣(即酒店員工微博、管理者微博、品牌微博等)

b、公司外部傳播矩陣(即酒店客戶微博、觀點微博、)建立內外傳播賬號矩陣未來在推廣和危機攻關會顯示其巨大作用，未雨綢繆。

5、要定期交流。把自己玩微博和微信的體會分享出來，這才能促進整個團隊迅速成長、進步。

(四)

1、在有5億用戶的微博里你永遠不是一個人，要積極和粉絲互動，互動即是傳播。

2、社會化媒體時代，手機號不再是唯一和客戶建立溝通的工具，他們還有微博號、微信號、易信號、QQ號...

3、在微博里遭遇粉絲投訴吐槽不要怕，這并不是壞事，會吐槽的粉絲才是忠實粉絲。再者客戶是上帝，我們是支配上帝的人，在微博處理投訴與互動同樣適用。

4、官方微博在和粉絲互動時應注重“人格化”即：讓粉絲知道“我在和一個人做互動”，而不是信息發布機器。

(五)

1、微營銷切勿跟風。微信現在很火，也許是兩年前的微博;現在的微博，也許是兩年后的微信。

2、微博、微信不是萬能的;“你想做什么”才是萬能的。它們只是工具;

3、酒店運營專員將會成為稀缺品;建議酒店提前培養儲備，且月薪不能低于5000(一線城市);

4、在微博里也可以拉客、扯皮;微營銷最終還是搶人(目標客戶、人才儲備)的戰爭;

5、微營銷的發展趨勢：a、行業標準化;b、流程標準化;c、服務專業化。

(六)

1、微營銷最終還是會回歸產品核心。酒店的產品核心即:“服務”;賣煎餅的產品核心即：“好吃”;

2、微運營;首先要明確自己的定位;知道自己是誰?目標客戶在哪里?自己想要什么?

3、之于酒店社交直銷：OTA的價格限時并不影響酒店做直銷;在后期的策略上可以針對直銷做打包產品。除了價格外客人還會期待酒店給予其他的服務，比如：延時退房;折扣禮券;房型升級等。

4、實踐是檢驗真理的唯一標準。一直以來部分酒店行業媒體唱衰微博或微信，并沒有以客觀公正的職業操守評論酒店微營銷的商業價值，正是這些行業媒體、評論人誤導酒店。

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