網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 口碑塑造酒店服務(wù)優(yōu)于價(jià)格

深圳酒店用品小編介紹：相較于連鎖門(mén)店多的大眾酒店品牌，小眾酒店品牌更易管理自身的網(wǎng)絡(luò)口碑。

整體體驗(yàn)：香港最高 北京遜于上海

香港酒店整體令人滿(mǎn)意，北京酒店滿(mǎn)意度整體落后于上海。香港五星級(jí)酒店評(píng)價(jià)最高，三亞五星級(jí)酒店評(píng)價(jià)排名最后。四五星級(jí)最滿(mǎn)意前二十城市中，東莞上榜。三星級(jí)酒店滿(mǎn)意度二線城市高于一線城市。

此外，56.7%的點(diǎn)評(píng)通過(guò)手機(jī)提交。用戶(hù)對(duì)于酒店價(jià)格關(guān)注度越來(lái)越低，而衛(wèi)生、服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)wifi越來(lái)越成為酒店需要關(guān)注的點(diǎn)。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店客人最關(guān)心的問(wèn)題是，房間干凈程度，價(jià)格、性?xún)r(jià)比，地理位置、網(wǎng)絡(luò)wifi。對(duì)于中端酒店客人最關(guān)心的問(wèn)題是地理位置、房間干凈程度、設(shè)施新舊，日用品衛(wèi)生情況。對(duì)于豪華型酒店客人最關(guān)心的問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施、品牌文化以及免費(fèi)wifi。

網(wǎng)絡(luò)口碑時(shí)代服務(wù)優(yōu)先于價(jià)格

用戶(hù)對(duì)于酒店價(jià)格關(guān)注度越來(lái)越低，衛(wèi)生和服務(wù)越來(lái)越成為酒店需要關(guān)注的點(diǎn)。有27.2%的用戶(hù)最關(guān)注酒店的服務(wù)，15.4%的用戶(hù)更關(guān)注價(jià)格，對(duì)于衛(wèi)生的關(guān)注比例有11.7%。

此外，酒店位置、房間和食物是拿高分的關(guān)鍵；酒店入住者均不喜歡無(wú)線網(wǎng)收費(fèi)。WiFi收費(fèi)或者網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好仍然是一大痛點(diǎn)；在評(píng)論中，消費(fèi)者對(duì)此表現(xiàn)出了極大的不滿(mǎn)。

點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)體現(xiàn)口碑 影響預(yù)定量

僅靠房?jī)r(jià)來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)成功的策略，盡管消費(fèi)者希望能支付最低的價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者而言，點(diǎn)評(píng)是反映一家酒店的質(zhì)量和價(jià)值的最重要因素。去哪兒網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者會(huì)傾向于通過(guò)點(diǎn)評(píng)整體評(píng)分來(lái)形成有關(guān)質(zhì)量和價(jià)值的認(rèn)知，從而進(jìn)行預(yù)訂行為。

數(shù)據(jù)顯示，點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)4分以上的酒店，預(yù)定量占全部酒店預(yù)定量的63.6%，3.5分以上的酒店占全部酒店預(yù)定量的28.2%，3-3.5分的酒店占全部酒店預(yù)定量的5.56%，3分以下酒店占整體預(yù)定量的1.19%，沒(méi)有點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)的酒店占全部酒店預(yù)定量的1.43%。

酒店點(diǎn)評(píng)的存在讓酒店的競(jìng)爭(zhēng)從一個(gè)價(jià)格透明的環(huán)境轉(zhuǎn)移到一個(gè)價(jià)值透明的環(huán)境。若酒店預(yù)定量更大，則點(diǎn)評(píng)數(shù)也更多。反之亦然，若酒店擁有更多的點(diǎn)評(píng)，則意味著這家酒店的預(yù)定量也更多大。

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